Preguntas frecuentes
Este sitio presenta la finca Château Demonpère, una finca vitivinícola y de producción de aceite de oliva ecológico.
Este sitio le permite conocer los productos y adquirirlos.
Situada en el corazón de las Costas de Provenza y de la Plaine des Maures, la finca del Château Demonpère se cultiva desde el siglo XV (antiguamente denominada Domaine de La Pardiguière).
Descubra nuestros productos locales Var y sorpréndase.
Cómo consultar nuestras Condiciones Generales de Venta
Se puede acceder a nuestras condiciones generales de venta desde la sección “Condiciones generales de venta” en el pie de página del sitio.
SOBRE LOS PRODUCTOS PRESENTES EN EL SITIO
Para todas las cuestiones relacionadas con los métodos de viticultura, la AOC, la etiqueta “Biológico”, consulte las fichas de producto, que son muy completas.
¿Cómo encontrar información esencial sobre un producto?
Para encontrar la información esencial sobre un producto, simplemente vaya a las fichas de producto del artículo deseado. Encontrarás su precio, su embalaje, el producto en cuestión, su descripción, etc.
Para obtener información sobre la forma de pago y los plazos de entrega, consulte las condiciones generales de venta.
¿Cómo sé si el producto solicitado está en stock?
La disponibilidad del producto está garantizada por el administrador del dominio.
¿Cómo sé si el producto que quiero pedir está en stock?
La disponibilidad del producto está garantizada por el administrador del dominio. Cuando el producto ya no está en stock, en su ficha de producto aparece la cantidad “0”, al nivel de cantidades disponibles. En caso contrario, el gestor se pondrá en contacto con usted por correo electrónico tras su pedido para indicarle las fechas de disponibilidad del producto y proceder al reembolso si es necesario.
¿Qué debo hacer si el producto que quiero está agotado?
Si el producto que deseas no está disponible te invitamos a esperar o elegir un producto equivalente. También puedes contactar con nosotros especificando la referencia del artículo para que podamos darte cualquier información sobre su disponibilidad.
¿Cuál es el tiempo de envío indicado para cada producto?
El tiempo de envío es el tiempo de preparación de su producto desde la fecha de validación de su pedido, hasta su entrega al proveedor del servicio, quien será responsable de la entrega. El plazo de entrega de los productos está indicado en nuestras condiciones generales de venta. Al pedir varios productos, el tiempo de envío más largo suele aplicarse a todo el pedido.
CONOCE TODO SOBRE MI ÁREA DE CLIENTES
¿Para qué se utiliza mi cuenta de cliente?
Su cuenta de cliente es la clave esencial que le vincula con Château Demonpère. La información de tu cuenta es muy segura, sólo tú puedes modificarla y no será divulgada. Todos nuestros contactos e intercambios se realizarán sobre la base de esta información. Por eso es importante actualizarlos. Desde tu cuenta accedes a tus páginas seguras y personalizadas en tu área de cliente online para ver el resumen de tus pedidos en esta área.
¿Cómo creo mi cuenta de cliente?
¡Crear tu cuenta es muy sencillo! Haga clic en el enlace “Registrarse” accesible en la página de inicio desde la sección “conexión”. Un formulario sencillo para completar con su apellido, nombre, región, fecha de nacimiento y dirección de correo electrónico.
¿Para qué se utiliza el correo electrónico de mi cuenta?
Este correo electrónico es el de su cuenta de cliente. Es muy importante porque te permitirá recibir un seguimiento completo de tu pedido: confirmación de pago, validación del pedido. También es en este correo electrónico donde recibirá las respuestas y el procesamiento de sus pedidos. Para garantizar que reciba correos electrónicos de seguimiento de pedidos y nuestras comunicaciones, le invitamos a prestar la mayor atención al introducir su dirección de correo electrónico. Puedes modificarlo en el apartado “Área de Clientes”.
Olvidé mi contraseña !
No hay problema ! Haga clic en el enlace “Restablecer su contraseña” accesible en la página de inicio del área de clientes. Simplemente ingrese el correo electrónico que utiliza en su cuenta de cliente y le enviaremos su contraseña a esta dirección.
¿Cómo puedo actualizar mi información personal?
Después de iniciar sesión en su área de cliente, podrá en cualquier momento corregir su dirección de facturación, elegir una nueva contraseña, cambiar su dirección de correo electrónico, cambiar su dirección de entrega y su dirección de facturación, etc. Tenga en cuenta que estos cambios no se aplican a los pedidos actuales. Los pedidos vigentes se entregarán en la dirección de entrega indicada en el momento de la entrada y confirmación del pedido.
¿Cuál es la diferencia entre una dirección de facturación y una dirección de envío?
La dirección de facturación debe representar la identidad y la información de contacto de la persona que realiza y paga el pedido. La dirección de entrega deberá presentar la identidad y datos de contacto de la persona destinada a recibir el pedido. La dirección de entrega puede ser diferente de la dirección de facturación en el caso de que desee ofrecer un regalo, sorprender a uno de sus seres queridos o recibirlo en su lugar de trabajo.
DESCUBRE TODO SOBRE EL PAGO Y VALIDACIÓN DE MI PEDIDO
¿Qué debo hacer si mi pedido no está validado pero me han cobrado?
Luego lo invitamos a verificar si este débito no corresponde al pago de otro pedido. También es posible que su pedido esté sujeto a una verificación 3D Secure. Luego sólo deberás seguir el procedimiento indicado por nuestros servicios para resolver esta situación. Si el producto ya no está disponible o desea cancelar su pedido, se realizará un reembolso según los términos establecidos en las condiciones generales de venta.
¿Qué debo hacer si me han cobrado dos veces?
Luego lo invitamos a verificar si este débito no corresponde al pago de otro pedido. Si este no es el caso, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros.
¿Qué es un código promocional?
Hay tres tipos de códigos promocionales:
- Códigos promocionales de reembolso que se asignan tras el reembolso de un pedido (en caso de devoluciones de producto, falta de stock, etc.). Generalmente tienen una validez de 1 año y no se pueden combinar entre sí.
- Códigos promocionales como gesto comercial que se asignan con carácter comercial para compensarle en caso de litigio. Generalmente tienen una validez de 1 año y no se pueden combinar entre sí.
- Códigos promocionales comerciales que están vinculados a operaciones comerciales, ofertas promocionales, premios, etc. Pueden estar limitados en el tiempo y/o a la compra de un producto y no son acumulables entre sí.
Una vez creados, estos códigos se le comunicarán por correo electrónico. Si tiene códigos promocionales, deberá ingresarlos cuando realice el pedido. Estos códigos promocionales no se pueden dividir y solo se pueden utilizar con un método de pago con tarjeta de crédito.
¿Utilizando mis códigos promocionales?
Lo que no puedes hacer:
- Los vales no se pueden dividir.
- Los vales no se pueden combinar.
- Los vales promocionales y gestos comerciales no son reembolsables.
Al realizar su pedido, una vez en la página de selección del método de pago, simplemente ingrese el código que desea utilizar en el campo “código promocional”, luego haga clic en “Recalcular”:
- Si el importe de tu pedido es superior a tu vale, tendrás que pagar la diferencia con tarjeta de crédito.
- Si el importe de su pedido es igual a su vale, su cesta mostrará 0€ y su pedido será validado.
- Si el importe total del código promocional es superior al importe de tu pedido, el pedido no será validado, entonces tienes la opción de completar tu cesta.
¿No puedo usar mi código promocional?
En primer lugar, te invitamos a comprobar si el código promocional en cuestión no ha sido utilizado ya en otro pedido o si no ha caducado. Por otro lado, no podrás utilizar un código promocional cuyo importe supere el total del pedido. Finalmente, si deseas utilizar este código promocional en un pedido que no fue validado, tu bono quedará en estado “en uso” y bloqueado durante 72 horas. Pasado este plazo, se reactivará automáticamente.
¿Son seguros los pagos en el sitio web de Château Demonpère?
Es importante saber que el pago de su pedido se realiza directamente en el sitio seguro de nuestro banco asociado, Crédit du Nord Entreprises. Comunicar su número de tarjeta de crédito en el servidor bancario al pagar su pedido es completamente seguro. De hecho, esta manipulación no implica ningún riesgo ya que los datos de su tarjeta de crédito nunca pasan sin cifrar por la red: están cifrados mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer). Además, Château Demonpère está registrado en el programa 3D Secure, que garantiza la máxima autenticación. Esta doble seguridad te garantiza un pago completamente seguro.
¿Qué es un control 3D Secure?
El comprador, después de haber registrado los datos de su tarjeta de pago, se pone en contacto con su banco para introducir un código, previamente enviado por SMS al teléfono móvil del usuario de la tarjeta de pago. Si tu tarjeta no está en tu poder, recibir un código en tu móvil proporciona doble seguridad y reduce el riesgo de fraude.
APRENDE TODO SOBRE PREPARACIÓN Y ENVÍO DE PEDIDOS
¿Cuál es la diferencia entre un tiempo de envío y un tiempo de entrega?
El tiempo de envío comienza desde la validación del pedido y corresponde al tiempo de procesamiento y preparación de sus productos. La validación de su pedido le será notificada por correo electrónico. El plazo de entrega comienza desde la salida de su paquete desde nuestros almacenes. Corresponde al tiempo necesario para que el proveedor de servicios responsable de la entrega envíe su paquete a la dirección de entrega indicada al realizar su pedido. Cuando su pedido haya sido tenido en cuenta, se le notificará por correo electrónico.
¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?
El plazo de entrega de los productos está indicado en las condiciones generales de venta.
¿Qué debo hacer si mi pedido no se envía?
En primer lugar, debes asegurarte de que tu pedido esté validado consultando los correos electrónicos enviados por nuestros servicios. Si su pedido no está validado, no se podrá enviar. Si su pedido se valida con éxito y no se ha excedido el tiempo de envío anunciado, no debe preocuparse.
Sin embargo, si su pedido no se envía dentro del plazo anunciado y no tiene información nuestra informándole de un retraso en el envío o una posible falta de stock, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para que resolvamos su situación.
DESCUBRE TODO SOBRE LA ENTREGA
¿Cuáles son los costes de entrega?
Los gastos de envío corresponden al coste del transporte de su paquete desde nuestros almacenes, a través de nuestro transportista, según una tarifa única de precios (ver condiciones generales de venta). Si el lugar de envío queda fuera de los límites definidos por nuestro proveedor de servicios y nuestras condiciones generales de venta, contáctenos. En este momento, Château Demonpère encontrará el transportista adecuado según su lugar de residencia y le comunicará los precios vinculados a esta entrega.
¿Puedo recibir mi pedido en otra dirección?
Puedes perfectamente indicar una dirección de entrega diferente a tu dirección de facturación. Esta es una gran idea para entregar pedidos de un regalo para alguien que está lejos. También puede utilizar esta función para recibir su pedido en su lugar de trabajo. La sección “Área de Clientes” te permite gestionar una dirección de entrega diferente.
Varias direcciones posibles que se pueden pregrabar. Por defecto, la dirección de entrega es la del último pedido pero puedes elegir que te entreguen en otra dirección marcando “Me gustaría que me entreguen en otra dirección”. Luego puede seleccionar una dirección de entrega ya registrada en su cuenta de cliente o ingresar manualmente la dirección a la que desea que se le entregue.
¿Cuál es el tiempo de entrega de mi paquete?
El tiempo de entrega comienza desde la salida de tu paquete de nuestros almacenes, se suma al tiempo de envío de tu pedido. Corresponde en promedio a 5 horas de trabajo, según las condiciones generales de venta.
¿Qué debo hacer si mi paquete es enviado pero no lo recibo?
Enviar su paquete significa que ha sido entregado al proveedor del servicio de entrega. Una vez enviado tu paquete, te invitamos a tener paciencia durante el tiempo de entrega anunciado. Si por el contrario no recibes tu paquete una vez pasado el plazo de entrega anunciado, te invitamos a contactar con nosotros para que podamos resolver tu situación.
¿Qué pasa si estoy ausente al momento de la entrega?
Si estás ausente en el momento de la entrega, el transportista intentará contactar contigo telefónicamente para definir otra fecha de entrega o en su defecto dejará un aviso de entrega en tu buzón informándote sus datos de contacto. Si no puede ponerse en contacto con usted, o si usted no está presente en el momento de la segunda entrega, el producto nos será devuelto después de un retraso de aproximadamente 5 días hábiles para la mercancía y no habrá posibilidad de reenvío gratuito. posible (para los gastos de reenvío, consulte el artículo 8 de las condiciones generales de venta).
APRENDE TODO SOBRE EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO
¿Cómo hago el seguimiento de la entrega de mi paquete?
No disponemos de seguimiento online a través del transportista.
¿Cómo cancelo un pedido?
¿Ha cometido un error con el producto o la cantidad de productos solicitados? Luego lo invitamos a contactarnos. Identificaremos tu pedido para cancelarlo. Dependiendo de sus deseos, emitiremos un reembolso o un cambio. Si no podemos cancelar tu pedido (pedido al final de la preparación, ya de camino a tu domicilio, etc.), tendrás que devolver el producto a tu cargo según los términos indicados en el apartado “Todo lo que necesitas”. saber sobre devoluciones de productos”.
DESCUBRE TODO SOBRE RECIBIR MI PEDIDO
Faltan uno o más productos en mi pedido
Le invitamos a comprobar que el producto(s) que cree que le falta no está incluido en otro pedido consultando su correo electrónico de validación de pedido. Si dentro de los 15 días no recibe el saldo de su pedido y no ha recibido notificación de escasez, retención, código promocional o reembolso, contáctenos.
No recibí la referencia correcta.
Si recibe una referencia diferente a la solicitada, simplemente póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para regularizar su pedido. Será necesario reenviar la referencia incorrecta recibida, tal y como se especifica en el apartado “Todo lo que necesitas saber sobre devoluciones de productos”. Una vez recibido, le enviaremos, por nuestra cuenta y según stock disponible, la referencia efectivamente solicitada. Si este último ya no está en stock, le ofreceremos enviarle un producto de reemplazo equivalente o reembolsarle.
Acabo de recibir mi producto pero ya no lo quiero, quisiera retirarlo.
De conformidad con el artículo L.121-20 y siguientes del Código del Consumo, dispone de un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha de entrega de su pedido para devolver cualquier artículo que no le convenga, en su estado original. embalaje y en buen estado, apto para recomercialización y solicitar cambio o reembolso sin penalización, a excepción de los gastos de devolución. No olvides devolvernos tu producto con su embalaje original y todos sus accesorios. Después de la recepción y aceptación de su paquete por parte de Château Demonpère, según la naturaleza del producto, las existencias disponibles y según sus deseos, le ofreceremos:
– el reenvío de un nuevo producto
– reembolso mediante cheque, transferencia bancaria a su cuenta o transferencia a la tarjeta de pago utilizada durante la compra. Los gastos de devolución en caso de desistimiento siguen siendo responsabilidad del cliente.
Acabo de recibir mi producto, está dañado.
Acabas de recibir un producto y está dañado. Le recomendamos encarecidamente que, al recibir su paquete, compruebe cuidadosamente el estado general del mismo (interior, exterior) en presencia del repartidor. En caso de anomalía, exprese sus reservas en el albarán de entrega. La sola nota manuscrita “sujeto a desembalaje” no podrá tenerse en cuenta en caso de reclamación sin una verificación previa en presencia del transportista. Le invitamos a rechazar cualquier paquete o producto no conforme. Luego, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para examinar su expediente. Si su solicitud es aceptada, y una vez recibido el producto devuelto por nuestro transportista, le enviaremos, por nuestra cuenta y dependiendo de las existencias disponibles, el producto nuevo e idéntico. Si este último ya no está en stock, le ofreceremos enviarle un producto de reemplazo equivalente o reembolsarle.
APRENDE TODO SOBRE LAS DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS
¿Cómo debo hacer para devolver un producto?
Para devolver uno o más productos, simplemente póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Deberá devolver su producto a la siguiente dirección:
Castillo Demonpère
La Pardiguière, Route des Mayons
83340 Le Luc-en-Provence
La devolución de un paquete debe prepararse cuidadosamente.
1/ Vuelva a colocar el producto en su caja original con todos los accesorios. Tenga cuidado de no escribir nada en esta casilla (aparte de la dirección de envío mencionada anteriormente).
2/ Luego coloque todo en la caja original que será utilizada para realizar la devolución.
Para evitar daños a la caja y a los productos originales, todo debe protegerse y embalarse cuidadosamente en el paquete de devolución.
3/ Introduzca una carta en la casilla de devolución con sus datos de contacto exactos y su número de pedido.
4/ Cierre con cuidado la caja de devolución y escriba la dirección de arriba.
Si devuelvo mi artículo, ¿quién cubre los gastos de devolución?
Los costos incurridos por la devolución de un artículo para su retiro no se reembolsan y siguen siendo su responsabilidad.
Para otros casos de devolución, reembolsaremos los gastos de devolución de un paquete en función de las tarifas aplicadas por los servicios postales para los envíos realizados por Colissimo Suivi.
DESCUBRE TODO SOBRE LOS REEMBOLSOS
El monto de mi reembolso no coincide
Ha elegido desistir: Los gastos de envío incurridos por la devolución de su producto no le serán reembolsados. Por todos los demás motivos (error de referencia, recibo dañado), los gastos de devolución se reembolsan sobre la base de tarifas actual de Colissimo. Se puede realizar un gesto comercial en forma de código promocional equivalente al importe de su pedido. Esta tendrá una validez de un año y podrá utilizarse en cualquier momento.
Si elige el reembolso, este puede adoptar varias formas según su elección:
- Reembolso mediante cheque a su dirección de facturación
- Reembolso mediante transferencia a la tarjeta de pago utilizada durante la compra
- Reembolso mediante transferencia bancaria a su cuenta (proporciónenos un RIB)
Si realmente hubo un error en tu reembolso, te invitamos a contactarnos.
Me notificaron un reembolso mediante cheque pero no lo recibí
Los cheques de reembolso se envían a la dirección de facturación de su pedido. Si te has mudado, te invitamos a ir a tu cuenta de cliente para actualizarla y contactarnos. Su cheque será recibido en un máximo de 15 días después de su solicitud. Si su cheque de reembolso le fue notificado hace más de 15 días, lo invitamos a contactarnos.
APRENDE TODO SOBRE EL SERVICIO POSVENTA (Servicio Postventa)
¿Cómo contactar con Atención al Cliente?
Puedes contactarnos fácilmente:
- Por correo electrónico: sav@chateaudemonpere.fr
- Online, coste de llamada local, al +33 (0)4 94 60 07 78 , los 7 días de la semana. Deja un mensaje con tus datos de contacto y te llamaremos.
- Por correo: Château Demonpère – La Pardiguière, Route des Mayons – 83340 Le Luc-en-Provence
